Dubbelinterview met Ciska & Marloe: over luisteren, voorbereiden en vertrouwen
Ciska Westert en Marloe Niels in gesprek over hun werk als verpleegkundige bij Hikos. Zij vertellen over de kracht van een goede voorbereiding en waarom echt luisteren het verschil maakt.
Soms ontstaat betekenisvolle zorg niet in het behandelplan, maar in het gesprek ervoor. In dit dubbelinterview spreken Ciska en Marloe over wat hen drijft als verpleegkundigen bij Hikos. Ze leggen uit hoe zij mensen begeleiden in het proces voor hun Hikos consult, en waarom goede voorbereiding zo belangrijk is.
Hoe kwamen jullie bij Hikos terecht?
Marloe: ”Na tien jaar op de afdeling verloskunde te hebben gewerkt, merkte ik dat ik toe was aan een nieuwe uitdaging. Mensen begeleiden in een onzekere periode, waarin gezondheid niet vanzelfsprekend is, geeft mij veel voldoening. Na een ontmoeting met Jacqueline hoorde ik over Hikos. Ik was meteen enthousiast en heb gesolliciteerd. Ik sta nu niet meer met de handen aan het bed, maar mag ik mensen helpen door het bieden van een luisterend oor, helpen door opnieuw overzicht te krijgen in hun zorgtraject en de hulpvraag te verhelderen voor de Hikos specialist. Na het Hikos consult heeft iemand overzicht, richting en sturing gekregen om met vertrouwen het medische proces verder voort te zetten.”
Ciska: ”Dat herken ik. Als verpleegkundige heb ik in verschillende zorgomgevingen gewerkt, waarbij we allemaal de intentie hebben om de patiënt centraal te stellen. Praktisch pakt dit vaak toch anders uit. We kunnen het bedenken, maar de patiënt ervaart het anders. In mijn zoektocht om me nog meer in te kunnen zetten voor de positie van de patiënt, kwam ik Hikos tegen. De werkwijze van Hikos voelt goed. De tijd nemen om naar de hulpvraag te luisteren ook, zo ontstaat er aandacht voor de signalen tussen de regels door. Gaande het proces komt er meer rust bij de patiënt, gedachten en wensen worden geordend. Hierdoor ontstaat een fris vertrekpunt om met vertrouwen verder te kunnen in het medische traject.”
Wat betekent patient empowerment voor jullie?
Ciska: ”Patient empowerment is voor mij: ‘’mensen helpen hun eigen stem te vinden in het zorgproces.’’ Dat klinkt eenvoudig, maar is het niet. Veel mensen weten niet wat ze mogen vragen, of voelen zich overweldigd door alle medische informatie. Door samen stil te staan bij wat er echt speelt, ontstaat er ruimte voor hun eigen behoefte en het vinden van antwoorden op opgestapelde vragen.”
Marloe: ”Precies. Ik zeg vaak: ‘’je kunt pas een goede keuze maken als je begrijpt waarover je beslist.’’ Daarom nemen we de tijd om de hulpvraag helder te krijgen. Wat is precies de vraag, welke informatie is er al en wat ontbreekt nog? Welke arts zou deze patiënt nu het beste op weg kunnen helpen? Soms is dat een puur praktische zoektocht, maar vaak ook een emotionele. Het geeft voldoening om mensen in zo’n onzekere tijd te mogen ondersteunen.”
Hoe vullen jullie elkaar aan in dat proces?
Ciska: ”Wij hebben dagelijks contact, waarin wij met elkaar de hulpvragen kunnen bespreken. Het is fijn om te kunnen overleggen, onze ervaringen te combineren om patiënten zo goed mogelijk te kunnen koppelen aan de juiste arts. Net als de patiënt die Hikos benaderd, maken wij gebruik van elkaars frisse blik. Ook wij zijn altijd op zoek, delen kennis en helpen elkaar. Alles wat nodig is om de patiënten zo goed mogelijk te kunnen bijstaan en verder te helpen.”
Marloe: ”Ja, het is fijn om elkaar hierin te kunnen ondersteunen. Als verpleegkundigen zijn wij vaak het eerste aanspreekpunt. Dat eerste contact is van groot belang: mensen bellen regelmatig met gevoelens van onzekerheid of verwarring. Op dat moment is het onze taak om rust te brengen en helderheid te scheppen. Het is fijn om hiervoor soms van gedachte te kunnen wisselen.”
Wat maakt werken bij Hikos voor jullie bijzonder?
Ciska: ”De rust, maar ook de neutrale positie die wij hebben. Wij hebben ‘andere’ tijd voor de patiënt dan in de reguliere zorg. Daardoor kunnen we ook vaker het verschil maken tussen ‘horen’ en ‘luisteren’. Mensen voelen dat. We merken dat ze na één gesprek al meer zelfvertrouwen krijgen. Ik vind het belangrijk om zorg te verlenen waarbij de mens, en niet alleen de aandoening centraal staat.”
Marloe: ”De dankbaarheid die we dagelijks ervaren, maakt dit werk bijzonder. Iets kunnen betekenen voor mensen die verdwaald zijn in het medische doolhof, voelt heel waardevol.”
Wat hopen jullie dat mensen meenemen van een gesprek met Hikos?
Marloe: ”Dat mensen weten dat ze zelf mogen beslissen over behandelingen die invloed hebben op hun lichaam en leven, en dat ze niet het gevoel hebben te moeten kiezen omdat ‘het nou eenmaal zo hoort.”
Ciska: ”Dat ze ervaren dat regie niet betekent dat je alles alleen hoeft te doen. Soms is echte regie juist weten wanneer je hulp mag vragen. En dat er mensen zijn die naast je staan, niet tegenover je. Dat is wat wij bij Hikos proberen te bieden.”
Ciska en Marloe zijn verpleegkundigen bij Hikos. Zij spreken mensen ter voorbereiding op het gesprek met de medisch specialist. Zij helpen patiënten het meeste uit hun second opinion te halen.
